Op deze pagina staan de gemiddelde verwerkingstijden per type product. Op het moment dat de bestelling
wordt verzonden, wordt een trackinglink naar het opgegeven mailadres gestuurd.

Let op! Pre-order producten wijken af van reguliere order verwerkingstijden.

Op het moment dat het label voor jouw bestelling wordt geprint, ontvang je een trackinglink. Deze zal het eerste uur nog weinig tot geen informatie bevatten.

Je kunt achteraf nog soms kiezen voor een andere afleverlocatie, versturen naar een pick-up point of neerzettoestemming geven.
Neerzettoestemming is op eigen risico van de ontvanger.

Is jouw pakket 3 werkdagen langer onderweg dan de vervoerder heeft aangegeven als indicatie? Check dan eerst de trackinglink en check of jij de juiste gegevens hebt ingevuld. 

Is er geen update en is het pakket nergens geleverd? Neem dan contact op met de klantenservice: klantenservice@claessenorchids.com

Door jarenlange ervaring in het versturen van tropische planten en orchideeën naar klanten over de hele wereld, weten we goed hoe we de planten het beste kunnen beschermen. Wij kijken per locatie, inhoud van de bestelling en omstandigheid welke inpakmethode het beste is voor de planten.

Bovendien gebruiken we steeds duurzamer en milieuvriendelijker materiaal.

Bij het toevoegen van een weersverzekering ben jij daarbij verzekerd tegen kouschade of andere schade door weersomstandigheden tijdens
transport en krijgen de planten een extra laag isolerend inpakmateriaal. Er wordt dan rekening gehouden met de weersvoorspellingen van dat moment op de locatie waar de planten heen moeten.

Het is in de basis niet mogelijk om bestellingen te retourneren. Dit heeft te maken met de aard van de producten: bederfelijke
waren. Onze producten zijn evende organismen, die verzorgd moeten worden, waarbij de tropische omstandigheden zo goed mogelijk worden nagebootst.

Het is dus ook niet mogelijk om een gratis retourlabel te ontvangen.

Mocht het pakket bij levering worden geweigerd of vergeten op te halen bij een pick-up point? Omdat planten niet tegen te lange tijd in een doos kunnen overleven zal de schade worden verrekend bij de terugbetaling na ontvangst van de retour.

Het is mogelijk om bestellingen naar de US te laten sturen onder bepaalde voorwaarden. Mail hiervoor naar de klantenservice voor
extra uitleg. Gedurende het jaar kan dit namelijk verschillen.

Bij de levering van de planten wordt een formulier toegevoegd met basisinstructies die gelden voor de meeste kamerplanten en
orchideeën, zodat de plant op een zo goed mogelijke manier kan herstellen van de reis. Door een verzending zal de weerstand van de plant altijd iets achteruit gaan, maar met deze instructies kan de plant op een zo goed mogelijke manier herstellen van de reis. 

Belangrijk is dat een plant de eerste 6 weken na ontvangst niet uit de pot wordt gehaald, zodat de plant beter kan acclimatiseren en geen onnodig risico op schade wordt gelopen.

Wij adviseren ten strengste om de eerste 6 weken na aankomst de wortels van de plant zoveel mogelijk met rust te laten. Op die
manier heeft de plant goede kans om te herstellen en te acclimatiseren aan de nieuwe omstandigheden. Veel van onze tropische planten zijn namelijk erg gevoelig voor veranderingen rondom het wortelstelsel. Omdat ze al een deuk in de weerstand krijgen van een verzending, kan in sommige gevallen het direct
overpotten gelijk fataal worden aan de plant.

Mocht jij je niet aan het advies houden, dan kun jij je helaas niet meer op ons beroepen. Een goede verzorging is namelijk essentieel voor het behoud van een (kamer)plant.

Het minimum orderbedrag is €19,95 om een bestelling te kunnen plaatsen. Planten hebben namelijk extra zorg nodig bij het verwerken van een bestelling voordat ze kunnen worden verzonden, waardoor we dit minimum
hanteren. Dit bedrag is exclusief verzendkosten en weersverzekeringen.

Het is niet mogelijk om zelf planten uit te zoeken. Omdat
wij niet genoeg plek of tijd hebben om voor iedereen de mogelijkheid te bieden iets uit te zoeken, kun jij voor meer details kijken in de specificaties van
een product. Hier kun je vinden wat jij ongeveer kunt verwachten wanneer jij het specifieke product bestelt.

Let op! Wij maken gebruik van voorbeeldfoto’s. Deze foto’s zijn soms slechts een foto van de soort plant, omdat wij een groot
assortiment hebben. Kijk dus altijd goed in de specificaties van de producten.

We werken met levende organismen en we hebben hierbij een heel groot assortiment. Het kan dus weleens voorkomen dat een plant kwalitatief niet goed genoeg is om te kunnen versturen. Dit betekent dat de voorraad van planten op onze webshop kan afwijken van de werkelijkheid in de kas.

We houden de voorraad zo goed mogelijk bij, maar kunnen helaas niet voorkomen dat een plant onverwachts toch wordt besteld ondanks dat deze niet beschikbaar is. We bieden hiervoor altijd een gelijkwaardige
vergoeding aan. Een terugbetaling van de plant blijft ook altijd tot een van de
mogelijkheden in zo’n geval.

Planten zijn gevoelig voor klimaat en seizoens- of
weersomstandigheden. De lengte van de bloei is van veel verschillende factoren afhankelijk en niet altijd optimaal te voorspellen.

Dit kan ervoor zorgen dat een product die jij hebt besteld onverwachts toch nog is uitgebloeid tijdens de verwerkingstijd. Je krijgt dit dan altijd van ons te horen en we zullen dan samen een passende
oplossing bespreken (zoals eventueel een vervangende plant).

Het is niet mogelijk om producten na de bestelling toe te voegen aan deze bestelling. Zorg er dus altijd voor dat je de bestelling zo goed mogelijk controleert voordat je de bestelling afrondt.

Het is in principe niet mogelijk om extra korting te krijgen bij het plaatsen van een grote bestelling. In slechts enkele gevallen zoals wanneer je een groothandel bent en wij bepaalde producten in een groter aantal beschikbaar hebben, kun jij extra korting krijgen. Neem hiervoor contact op met de klantenservice.

Het is mogelijk om een groothandelsbestelling te plaatsen. Hiervoor kunt u een account aanmaken en de gegevens zoals BTW, bedrijfsadres en naam doorsturen naar de klantenservice.

Jouw gegevens kunnen door onze medewerkers op die manier
worden gecontroleerd. Daarna wordt  het account omgezet in een groothandelsaccount. Wanneer je bent ingelogd, kun je
dan groothandelsprijzen zien.

De klantenservice reageert vrijwel altijd binnen 4 werkdagen op een e-mail. Echter kan dit bij sommige kwesties door de
moeilijkheidsgraad of betrokkenheid van een derde partij wat oplopen. We doen
ons uiterste best om jou zo spoedig mogelijk van een antwoord te voorzien.

Voor veel voorkomende vragen kunt u het antwoord vaak
vinden in de FAQ of op andere informatieve pagina’s op de webshop.

Ons personeel is allround inzetbaar en geen enkele medewerker werkt volle kantooruren of op vaste momenten op de klantenservice in een stille ruimte met goed telefonisch bereik. Omdat we niet kunnen beloven de gehele dag telefonisch bereikbaar te blijven voor klanten, hebben we besloten dat we geen telefonische klantenservice aanbieden. Jij kunt ons bereiken via het contactformulier of door naar dit e-mailadres te mailen: klantenservice@claessenorchids.com

Het kan wel voorkomen dat wij jou telefonisch benaderen over jouw bestelling.

Het is natuurlijk heel vervelend als er iets is misgegaan met de levering of als je niet tevreden bent met de inhoud van de bestelling.

Zorg er dan altijd voor dat je de planten en de verpakkingen niet weggooit gedurende de klachtenprocedure. Maak zoveel mogelijk foto’s van de doos, de
verpakking, de gehele staat van de plant in daglicht, enzovoorts. Stuur ons bij ontvangst of uiterlijk binnen 24 uur een mail met een duidelijke omschrijving
van de situatie en het probleem, het ordernummer en de foto’s.

Zonder foto’s kunnen wij een kwestie helaas niet in behandeling nemen, omdat dit een onderdeel is van onze procedure.

Klachten en andere kwesties worden niet telefonisch behandeld, omdat wij beeldmateriaal nodig hebben en de klantenservice medewerkers niet gemachtigd zijn om een oplossing te bedenken voor kwesties. Dit gebeurt altijd door de leidinggevende/manager, omdat iedereen dan zo
gelijkmatig wordt behandeld en omdat klantenservicemedewerkers niet altijd ervaren genoeg zijn om de foto’s goed te kunnen te evalueren.